Garanția produselor

1. Dispoziții generale

Produsele comercializate prin Danubiano Shop beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile Ordonanței de urgență nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare. Prezentele informații se aplică achizițiilor efectuate de persoane fizice în calitate de consumatori, în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale.

Garanția legală operează independent de existența unei garanții comerciale suplimentare și nu este condiționată de emiterea unui certificat distinct de garanție.

2. Durata și obiectul garanției legale

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării produselor și constatate în termen de doi ani de la această dată, în condițiile legii.

Conformitatea se apreciază în raport cu descrierea, caracteristicile și destinația produsului, precum și cu proprietățile și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil pentru bunuri de același tip. Perioada de garanție nu reprezintă o promisiune că orice produs, indiferent de natura sa, poate fi utilizat sau consumat continuu timp de doi ani.

3. Măsuri aplicabile în caz de neconformitate

Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, în condițiile legii, cu excepția situațiilor în care soluția aleasă este imposibilă ori presupune costuri disproporționate în raport cu alternativa disponibilă.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.

În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului. Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră.

4. Transmiterea unei solicitări

Solicitările se transmit prin datele de contact afișate în secțiunea „Contact” a site-ului. Pentru identificarea achiziției și evaluarea situației, vă rugăm să comunicați numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea acesteia, produsul vizat și descrierea problemei. Fotografiile sau înregistrările relevante pot facilita analiza.

Dacă este necesară examinarea produsului, vă vom comunica modalitatea de preluare sau expediere. Furnizarea fotografiilor nu înlocuiește verificarea produsului atunci când aceasta este necesară.

5. Utilizarea și întreținerea produselor

Uzura normală, consumarea produsului potrivit destinației sale și deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente ori nerespectarea instrucțiunilor nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului.

Fiecare solicitare este evaluată individual. Aceste precizări nu exclud răspunderea pentru defecte de fabricație, durabilitate necorespunzătoare sau alte neconformități pentru care consumatorul beneficiază de protecție legală.

6. Garanții suplimentare și drepturi legale

Eventualele garanții comerciale suplimentare sunt comunicate separat, pentru produsele cărora li se aplică, și nu limitează garanția legală de conformitate.

Drepturile privind garanția sunt distincte de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță. Nicio prevedere a prezentei pagini nu restrânge drepturile recunoscute consumatorilor prin legislația aplicabilă.