Politica de rambursare
Reclamații și returnarea bunurilor
Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14 de zile. In cazul în care întâmpinați dificultăți in legătura cu produsul sau cu livrarea, pur și simplu ne contactați la adresa de email, iar noi vom fi bucuroși să vă ajutăm să rezolvăm problema dumneavoastră.
Important! Dacă suspectați că bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrarea acestora, la adresa de e-mail carpathianstoreonline@gmail.com atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat.
PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR
Comanda nu a îndeplinit așteptările? Nu vă faceți griji. Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne transmiteți un email la adresa: carpathianstoreonline@gmail.com, care să conțină următoarele informații:
- Nume complet
- Număr de telefon
- IBAN
- Nume titular cont
Suma achitată pentru produse va fi restituită în contul bancar specificat de dumneavoastră.
Rambursarea contravalorii produselor se va efectua în termen de maximum 14 zile lucrătoare din momentul în care intrăm în posesia produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate și în stare corespunzătoare, pentru a preveni orice depreciere.
Pentru confortul dumneavoastră, ne ocupăm noi de trimiterea curierului la adresa dumneavoastra.
Costul returului este de 19 lei, sumă care va fi reținută din valoarea totală ce urmează a fi rambursată.
Astfel, evitați deplasările și procesul complicat de trimitere. Simplu și rapid.
Excepție de la dreptul de retur:
Pentru anumite produse care țin de igienă personală, dreptul de retur nu se aplică după desigilare, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. e.
Astfel, dacă produsul a fost deschis, probat sau utilizat, acesta nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății și igienă.
Returul este posibil doar în cazul produselor complet neutilizate, în stare perfectă, fără urme de utilizare sau manipulare.